Ideco marketing : Etudes & Conseils Marketing - Etude de satisfaction
Etude de satisfaction

IDECO accompagne les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction de leurs clients, sur un produit, un service ou l’entreprise elle même.

IDECO met en exergue deux données de satisfaction :
-  Satisfaction client : Le client estime que la qualité du service offert est égale ou surpasse ses attentes.

-  Mesure de la satisfaction des clients : L’évaluation des attentes des clients et de la qualité du service, tant réelle que perçue.

L’intérêt de connaître la satisfaction client pour l’entreprise est triple :

Intérêt 1 : la qualité du service fourni se traduit par la satisfaction de ses clients.

Intérêt 2 : La satisfaction se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle.

Intérêt 3 : Une clientèle fidèle est profitable à CT, MT et LT.