Ideco marketing : Etudes & Conseils Marketing - Enquête miroir
Enquête miroir

L’enquête miroir permet de faire estimer par les collaborateurs le niveau de satisfaction des clients.

En utilisant le même questionnaire que celui soumis aux clients, chaque collaborateur peut se mettre à leur place et estimer ses points forts et ses points faibles.

Un des sous-objectifs des études miroir est de :
-  « communiquer » sur des études clients.
-  « dédramatiser » cette opération.
-  Mettre en évidence la dévalorisation et la survalorisation salariale, vis à vis du client.

Il n’y a en effet rien de pire pour les collaborateurs que de découvrir par des rumeurs interne " qu’on fait une enquête sur nous auprès des clients ".

L’objectif est donc de faire passer le message suivant : ce n’est pas un outil de sanction individuelle, c’est un outil de progrès collectif.