Le parcours client est composé comme une succession d'étapes. Grâce à l'analyse du parcours client, vous pouvez vérifier leur impact sur les prospects et l'engagement client.
Pour réaliser cette enquête, nous allons travailler sur la base de vos fichiers clients en respectant la RGPD.
Nous pouvons mener des recherches sur l'expérience client de votre entreprise à partir d’entretiens qualitatifs avec vos clients ou prospects, votre site Web, votre service l'après-vente, ou encore par l'utilisation de vos produits/services. Le but est d'approfondir un sujet en connaissant les différents comportements ou motivations comportement. Connaître la perception que les clients ont de votre marque et de vos produits permettra de fluidifier les parcours d’achat et d’utilisation et de révéler leurs axes d’amélioration ou d’innovation.
