Le benchmark est une recherche documentaire ciblée sur les concurrents directs et indirects (ceux qui proposent des produits ou services substituables aux vôtres) de votre entreprise.
Il peut aussi s'ouvrir à d'autres secteurs d'activité pour dénicher les bonnes pratiques sur un sujet donné.
C'est le benchmark qui permet d'évaluer les forces en présence sur le marché.
Le Benchmark concurrentiel est utilisé pour analyser :