Pour donner la parole à vos clients, leur montrer que leur expérience, leurs besoins, leurs avis vous intéressent.
Pour réaliser cette enquête, nous allons travailler sur la base de vos fichiers clients en respectant la RGPD.
L'administration de l'enquête peut aussi se faire online ou au téléphone, selon les spécificités de la cible.
Nous travaillerons des indicateurs, type NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) qui permettent de suivre l'évolution de la satisfaction dans le temps.
L’enquête de satisfaction peut être conçue comme une enquête Ad’hoc, unique et spécifique, ou un baromètre de satisfaction.
