Pour mieux communiquer, il est nécessaire de faire un état des lieux de ce qui est fait en communication dans l’entreprise : quels sont les objectifs, les cibles que l'on veut toucher, les priorités de la communication, : développer la notoriété de l’entreprise ? Travailler l'image ? Fidéliser les clients ? En conquérir de nouveaux ?...
Il s'agit d’analyser comment l'Entreprise se positionne en matière de communication, quels ont été ses choix pour parler d'elle (analyse du verbatim), de ses produits et/ou services.
L'audit est souvent accompagné par un benchmark de la communication des principaux concurrents de l'entreprise.
